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Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

HDP 지원 서비스에 가입하면 고유한 자격과 스킬을 갖추고 Apache™ Hadoop®을 실사용 환경에서 가장 요구 수준이 높은 워크로드를 대상으로 대규모로 실행해 온 숙련된 경험을 가지고 있는 Apache Hadoop 전문가들로 구성된 팀과 연결됩니다. HDP 지원 서비스는 Hortonworks Data Platform 기반의 솔루션을 구현하는 조직에 전문적인 기술 지원을 제공하고, 개발과 개념 검증부터 품질 테스트, 생산 및 구축에 이르기까지 전체적인 라이프사이클을 아우를 수 있도록 구성되었습니다.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
기간 1년 1년 1년
지명된 지원 담당자 클러스터 크기에 따라 다양함 클러스터 크기에 따라 다양함 Ranges depending on plan
지원 사안 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원
이용 가능 시간 및 응답 시간
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
직접 지원 시간 * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
심각도 1 응답 ** 1시간 1시간 1시간
심각도 2 응답 ** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
심각도 3 응답 ** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
심각도 4 응답 ** 1영업일 1영업일 1영업일
제공되는 지원 서비스
원격 문제 해결 Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense 제공 제공 제공
고급 기술 자료 제공 제공 제공
고객 지원 포털 제공 제공 제공
업그레이드, 업데이트 및 패치에 대한 액세스 권한 제공 제공 제공
설치 및 구성 문제 진단 제공 제공 제공
클러스터 관리 문제 진단 제공 제공 제공
성능 문제 진단 제공 제공 제공
데이터 로드, 처리 및 쿼리 문제 진단 제공 제공 제공
애플리케이션 개발 조언 제공 제공 제공
Hortonworks University 자기 주도 학습
학습 라이브러리 제공 제공 제공

* Hortonworks 휴무일 제외

** 최초 응답 시간

심각도 1, 중요: 생산 시스템이 다운되었거나 심한 타격을 받음으로 인해 일상적인 가동 불가능

심각도 2, 높음: 시스템은 작동하지만 성능이 저하 또는 제한되어 발생하는 생산성 문제

심각도 3, 중간: 사소한 기능에 영향을 미치는 생산 문제 또는 개발 문제

심각도 4, 낮음: 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청

업무 시간
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

각 지원 구독 서비스는 다음과 같은 HDP 구성요소를 지원합니다.
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
HDP의 Apache Hadoop
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
AWS용 HDCloud
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Hortonworks DataFlow 서비스에 가입하면 다양한 지원 서비스를 이용함과 동시에 NiFi, Kafka, Storm 전문가로 이루어진 Hortonworks만의 독자적인 팀으로부터 전문적인 기술 지원을 받으실 수 있습니다.

  HDF Enterprise
기간 1년
지명된 지원 담당자 클러스터 크기에 따라 다양함
지원 사안 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원
이용 가능 시간 및 응답 시간
Access Phone and Web
직접 지원 시간 * 24 x 7
심각도 1 응답 ** 1시간
심각도 2 응답 ** 4 Hour
심각도 3 응답 ** 8 Hour
심각도 4 응답 ** 1영업일
제공되는 지원 서비스
원격 문제 해결 Webex, SSH
고급 기술 자료 제공
고객 지원 포털 제공
업그레이드, 업데이트 및 패치에 대한 액세스 권한 제공
설치 및 구성 문제 진단 제공
클러스터 관리 문제 진단 제공
성능 문제 진단 제공
데이터 로드, 처리 및 쿼리 문제 진단 제공
애플리케이션 개발 조언 제공

* Hortonworks 휴무일 제외

** 최초 응답 시간

심각도 1, 중요: 생산 시스템이 다운되었거나 심한 타격을 받음으로 인해 일상적인 가동 불가능

심각도 2, 높음: 시스템은 작동하지만 성능이 저하 또는 제한되어 발생하는 생산성 문제

심각도 3, 중간: 사소한 기능에 영향을 미치는 생산 문제 또는 개발 문제

심각도 4, 낮음: 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청

업무 시간
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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전문 서비스

Hadoop 비전의 성공을 위한 업계 최고의 컨설팅 및 교육이 제공됩니다. Hortonworks는 고객과 파트너가 Hortonworks 연결 데이터 플랫폼을 실행하고 데이터의 가치를 극대화할 수 있게 돕습니다.

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