뉴스레터

이메일로 Hortonworks의 새 업데이트를 받으세요.

한 달에 한 번 빅 데이터와 관련한 최신 인사이트, 동향, 분석 정보, 지식을 받아 보세요.

AVAILABLE NEWSLETTERS:

Sign up for the Developers Newsletter

한 달에 한 번 빅 데이터와 관련한 최신 인사이트, 동향, 분석 정보, 지식을 받아 보세요.

CTA

시작하기

클라우드

시작할 준비가 되셨습니까?

Sandbox 다운로드

어떤 도움이 필요하십니까?

* 저는 언제든지 구독을 해지할 수 있다는 점을 이해합니다. 또한 저는 Hortonworks이 개인정보 보호정책에 추가된 정보를 확인하였습니다.
닫기닫기 버튼
CTA

기업 지원 구독

Hortonworks Data Platform(HDP®) 지원

HDP 지원 서비스에 가입하면 고유한 자격과 스킬을 갖추고 Apache™ Hadoop®을 실사용 환경에서 가장 요구 수준이 높은 워크로드를 대상으로 대규모로 실행해 온 숙련된 경험을 가지고 있는 Apache Hadoop 전문가들로 구성된 팀과 연결됩니다. HDP 지원 서비스는 Hortonworks Data Platform 기반의 솔루션을 구현하는 조직에 전문적인 기술 지원을 제공하고, 개발과 개념 검증부터 품질 테스트, 생산 및 구축에 이르기까지 전체적인 라이프사이클을 아우를 수 있도록 구성되었습니다.

  HDP 엔터프라이즈 HDP 엔터프라이즈 플러스 플렉스
기간 1년 1년 1년
지명된 지원 담당자 클러스터 크기에 따라 다양함 클러스터 크기에 따라 다양함 계획에 따라 다양함
지원 사안 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원
이용 가능 시간 및 응답 시간
액세스 전화 및 웹 전화 및 웹 전화 및 웹
직접 지원 시간 * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
심각도 1 응답 ** 1시간 1시간 1시간
심각도 2 응답 ** 4시간 4시간 4시간
심각도 3 응답 ** 8시간 8시간 8시간
심각도 4 응답 ** 1영업일 1영업일 1영업일
제공되는 지원 서비스
원격 문제 해결 Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense 제공 제공 제공
고급 기술 자료 제공 제공 제공
고객 지원 포털 제공 제공 제공
업그레이드, 업데이트 및 패치에 대한 액세스 권한 제공 제공 제공
설치 및 구성 문제 진단 제공 제공 제공
클러스터 관리 문제 진단 제공 제공 제공
성능 문제 진단 *** 제공 제공 제공
데이터 로드, 처리 및 쿼리 문제 진단 제공 제공 제공
애플리케이션 개발 조언 *** 제공 제공 제공
Hortonworks University 자기 주도 학습
학습 라이브러리 제공 제공 제공

* Hortonworks 휴무일 제외

** 최초 응답 시간

*** Hortonworks 지원 범위

심각도 1, 중요: 생산 시스템이 다운되었거나 심한 타격을 받음으로 인해 일상적인 가동 불가능

심각도 2, 높음: 시스템은 작동하지만 성능이 저하 또는 제한되어 발생하는 생산성 문제

심각도 3, 중간: 사소한 기능에 영향을 미치는 생산 문제 또는 개발 문제

심각도 4, 낮음: 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청

업무 시간
업무 시간은 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 6시까지(고객 위치를 기준으로 한 현지 시각)이며 Hortonworks 휴무일은 제외됩니다. 환태평양 지역의 일부 섬의 경우 업무 시간이 다소 다를 수 있습니다.

각 지원 구독 서비스는 다음과 같은 HDP 구성요소를 지원합니다.
  HDP 엔터프라이즈 HDP 엔터프라이즈 플러스 플렉스
HDP의 Apache Hadoop
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Hortonworks DataFlow(HDF) 지원

Hortonworks DataFlow 서비스에 가입하면 다양한 지원 서비스를 이용함과 동시에 NiFi, Kafka, Storm 전문가로 이루어진 Hortonworks만의 독자적인 팀으로부터 전문적인 기술 지원을 받으실 수 있습니다.

  HDF 엔터프라이즈
기간 1년
지명된 지원 담당자 클러스터 크기에 따라 다양함
지원 사안 개발, 시험 사용, 준비 및 구축을 통해 무제한 운영 지원
이용 가능 시간 및 응답 시간
액세스 전화 및 웹
직접 지원 시간 * 24 x 7
심각도 1 응답 ** 1시간
심각도 2 응답 ** 4시간
심각도 3 응답 ** 8시간
심각도 4 응답 ** 1영업일
제공되는 지원 서비스
원격 문제 해결 Webex
고급 기술 자료 제공
고객 지원 포털 제공
업그레이드, 업데이트 및 패치에 대한 액세스 권한 제공
설치 및 구성 문제 진단 제공
클러스터 관리 문제 진단 제공
성능 문제 진단 *** 제공
데이터 로드, 처리 및 쿼리 문제 진단 제공
애플리케이션 개발 조언 *** 제공

* Hortonworks 휴무일 제외

** 최초 응답 시간

*** Hortonworks 지원 범위

심각도 1, 중요: 생산 시스템이 다운되었거나 심한 타격을 받음으로 인해 일상적인 가동 불가능

심각도 2, 높음: 시스템은 작동하지만 성능이 저하 또는 제한되어 발생하는 생산성 문제

심각도 3, 중간: 사소한 기능에 영향을 미치는 생산 문제 또는 개발 문제

심각도 4, 낮음: 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청

업무 시간
업무 시간은 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 6시까지(고객 위치를 기준으로 한 현지 시각)이며 Hortonworks 휴무일은 제외됩니다. 환태평양 지역의 일부 섬의 경우 업무 시간이 다소 다를 수 있습니다.

프리미어 지원

고객의 비즈니스와 배포에 대해 가장 잘 알고 있는 전담 프리미어 지원 엔지니어가 맞춤형 서비스를 제공합니다.

자세히 알아보기

전문 서비스

Hadoop 비전의 성공을 위한 업계 최고의 컨설팅 및 교육이 제공됩니다. Hortonworks는 고객과 파트너가 Hortonworks 연결 데이터 플랫폼을 실행하고 데이터의 가치를 극대화할 수 있게 돕습니다.

자세히 알아보기
시작할 준비가 되셨습니까?