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프리미어 지원

고객 조직만을 위한 프리미어 지원 엔지니어의 맞춤식 지원 및 개선된 응답 시간

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only to serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value services because they will be equipped with a deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

고객 조직만을 위한 프리미어 지원 엔지니어의 맞춤식 지원 및 개선된 응답 시간

높은 수준의 전문적 서비스

사용자 비즈니스 및 환경에 대한 충분한 이해를 통해 프리미어 지원 엔지니어는 사전 예방적으로 추세를 식별하고 장애를 방지할 수 있는 사업 계획을 개발합니다.

신속한 해결

프리미어 지원 엔지니어는 제품 관리 및 엔지니어링 팀과 지속적으로 접촉하여 미해결 사례를 분류하고, 우선 순위를 지정하고, 이를 처리합니다.

가치의 극대화

정기적인 리뷰, 공용 로드맵 브리핑, 새로운 사용 사례 탐색을 제공함으로써 프리미어 지원 엔지니어는 사용자 데이터 및 배포 가치를 최대화할 수 있도록 지원합니다.

Hortonworks 프리미어 - 가장 깊은 관계

프리미어 서비스는 플랫폼과는 상관없이 HDP 및 HDF를 모두 포함합니다.

 
프리미어 지원
전용 지원
연락처
프리미어 지원 엔지니어(PSE)
전용 지원 엔지니어(DSE)
최대 지정 고객
4
1
현장 업무 일수
10
40
문제점 해결
PM 및 엔지니어와의 접촉
검토 및 회의
계획
확장된 사전 지원
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