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프리미어 지원 구독

고객 조직만을 위한 프리미어 지원 엔지니어의 맞춤식 지원 및 개선된 응답 시간

Hortonworks 프리미어 지원 서비스는 사용자 조직에 맞춘 특별한 서비스를 제공함으로써 비즈니스에 필요한 지원 이상을 제공합니다. 프리미어 고객 전담의 별도 엔지니어 팀이 프리미어 서비스를 제공합니다. 사용자 조직에 지정된 프리미어 서비스 엔지니어는 사용자 비즈니스 및 전체 Hortonworks 배포를 충분히 파악하고 있기 때문에 높은 가치의 사전 예방적인 서비스를 제공합니다.

Hortonworks 프리미어는 HDP® 및 HDF에 대한 활성 엔터프라이즈 수준의 지원 구독을 신청한 Hortonworks 고객에게 제공됩니다.

높은 수준의 전문적 서비스

사용자 비즈니스 및 환경에 대한 충분한 이해를 통해 프리미어 지원 엔지니어는 사전 예방적으로 추세를 식별하고 장애를 방지할 수 있는 사업 계획을 개발합니다.

신속한 해결

프리미어 지원 엔지니어는 제품 관리 및 엔지니어링 팀과 지속적으로 접촉하여 미해결 사례를 분류하고, 우선 순위를 지정하고, 이를 처리합니다.

가치의 극대화

정기적인 리뷰, 공용 로드맵 브리핑, 새로운 사용 사례 탐색을 제공함으로써 프리미어 지원 엔지니어는 사용자 데이터 및 배포 가치를 최대화할 수 있도록 지원합니다.

Hortonworks 프리미어 - 가장 깊은 관계

프리미어 서비스는 플랫폼과는 상관없이 HDP 및 HDF를 모두 포함합니다.

 
프리미어 지원
전용 지원
연락처
프리미어 지원 엔지니어(PSE)
전용 지원 엔지니어(DSE)
최대 지정 고객
4
1
현장 업무 일수
10
40
문제점 해결
PM 및 엔지니어와의 접촉
검토 및 회의
계획
확장된 사전 지원
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